Helpdeskmedewerker

Wat ga je doen als Helpdeskmedewerker?

Als Helpdeskmedewerker ben je het visitekaartje van ICT in deze organisatie. Je gaat deel uitmaken van een team Front-end (helpdesk) medewerkers. Klantencontact heb je vooral bij problemen en storingen. Het is dan aan jou om je in de klant te verplaatsen, de juiste vragen te stellen, een accurate diagnose te stellen en voor de gebruiker een vervelende situatie om te buigen naar een tevreden klantervaring.

Je zoekt als helpdeskmedewerker snel naar een passende oplossing; professioneel, klantvriendelijk en naar tevredenheid van de gebruiker. Zowel telefonisch als on-site bied je ondersteuning aan de ruim 600 Europese gebruikers van de systemen en applicaties die draaien op het Windows platform.

Je handelt zelfstandig incidenten en aanvragen af volgens standaard procedures en fungeert als brug tussen gebruiker en techniek. Daarnaast bied je meerwaarde aan de organisatie door mee te denken over serviceverbetering en stroomlijning van processen

Wat vragen we van je?

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO (niveau 4)/HBO ICT opleiding;
• Je hebt tenminste 5 jaar ervaring in een soort gelijke functie;
• Je hebt uitgebreide gebruikerskennis op het Microsoft platform;
• Je hebt affiniteit met ERP/CRM (denk aan Ax, Navision, Dynamics 365);
• Je hebt ervaring met Voice/VoIP platformen;
• Je hebt kennis van TCP/IP netwerktechnieken;
• Je beheerst de Engelse taal in woord en schrift;
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B;
• Je bent communicatief vaardig, servicegericht en een gedreven teamplayer;
• Tevens ben je flexibel, oplossingsgericht en nauwkeurig.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een vaste baan bij een gezond familiebedrijf;
• Salaris tussen de €3.300,- en €3.700,- o.b.v. een 38.75-urige werkweek;
• Zekerheid en continuïteit van een uitdagende job;
• 13e maand + €500 bijdrage voor je ziektekostenverzekering.

De persoonlijke sfeer binnen de organisatie maakt het een prettig klimaat om in te werken.

Waar ga je werken?

Bij een bedrijf dat al sinds de jaren '40 naam maakt in IJsselstein. Dit familiebedrijf (in de recycling branche), met zijn wortels diep in IJsselstein en uitbreidingen over heel Europa – denk aan België, Duitsland, Engeland, en Polen –, blinkt uit in het leveren van topkwaliteit producten en maatwerkoplossingen. Ze snappen als geen ander dat elke klant uniek is en dus ook een unieke aanpak verdient.

Met ongeveer 160 medewerkers in het hoofdbedrijf en ruim 600 collega’s verspreid over Nederland en andere Europese landen, maak je deel uit van een grote familie die samen streeft naar groei en succes.

Wat maakt werken hier zo speciaal?

• Je krijgt alle kansen om jezelf te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk;
• Het bedrijf zet zich in voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Je draagt dus bij aan een betere wereld.

Kortom: een plek waar de deur altijd openstaat voor nieuwe ideeën en waar hard gewerkt wordt, maar waar ook ruimte is voor plezier en teambuilding.

Is dit de werkomgeving die bij jou past? Neem contact op met Marieke op 0629339464 en maak kennis met deze werkgever.

Niet helemaal wat je zocht of zoek je iets dichter bij huis?
Bekijk onze andere vacatures of schrijf je in en wij gaan op zoek naar jouw volgende uitdaging.