Manager klantenservice

Wat ga je doen als Manager klantenservice?

Als manager klantenservice ga jij de gehele afdeling klantenservice opzetten en uitbouwen op het support kantoor in Vleuten. In eerste instantie gaat het om een nieuwe afdeling voor dierencrematoria, maar doe je ook de extra telefoontjes die het overschot zijn bij de reguliere klantenservice. Bij de organisatie zijn meer dan 300 dierenartsen en -klinieken aangesloten en het klantenservice team ondersteunt al deze locaties door als eerste aanspreekpunt te fungeren voor huisdiereigenaren.

Omdat het een nieuw op te zetten afdeling is, ligt jouw focus in eerste instantie op het formuleren van werkprocessen en opstellen van protocollen. Met jouw kennis en ervaring binnen de klantenservice weet jij het team snel up & running te krijgen. Je coacht en begeleidt de klantenservice medewerkers en hebt daarbij aandacht voor de klanttevredenheid en effectiviteit.

Ook als de werkprocessen zijn vastgesteld, blijf jij kijken naar mogelijkheden om te verbeteren. Hoe kunnen we klanten nog beter, sneller of kostenefficiënter helpen? Dat vraag jij je steeds opnieuw af. Je komt proactief met ideeën en zorgt met het team voor de uitvoering daarvan.

Het team bestaat uit 4 klantenservice medewerkers, waarvan twee collega’s uit de paraveterinaire wereld komen. De inhoudelijke kennis over dierenwelzijn en -gezondheid is dus meer dan aanwezig in het team!

Wat vragen we van je?

Jij hebt je sporen verdiend in de klantenservice. Jij weet de perfecte balans te vinden tussen empathie en behulpzaamheid richting de klant aan de ene kant en efficiëntie aan de andere kant. Jij vindt het leuk om samen met een team te bouwen en doelen te behalen. Of liever overtreffen! Jij zoekt altijd naar hoe iets slimmer, makkelijker of sneller kan.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Je hebt leidinggevende ervaring bij een klantenservice team;
• MBO niveau 4 of HBO werk- en denkniveau;
• Veel affiniteit met processen en een sterke drive om deze steeds te verbeteren.

Wat kun je van ons verwachten?

Een baan met veel vrijheid en kansen. Je gaat de klantenservice afdeling vormgeven volgens jouw visie. Er ligt een leeg canvas voor je klaar dat jij mag gaan inkleuren. Hoe leuk is dat!

Daarnaast is het sociale aspect bij deze werkgever belangrijk. Er wordt wekelijks met zijn allen geluncht en regelmatig staat er een gezellig uitje op het programma. Je trouwe viervoeter mag uiteraard mee naar kantoor als je wil. Een bedrijf dat snel groeit dus, maar het sociale aspect daarbij niet uit het oog verliest!

Daarnaast bieden ze jou:

• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (na de eerste maanden opstart) deels vanuit huis te werken;
• Een laptop en telefoonvergoeding;
• Een goede pensioenregeling bij Zwitserleven (Marieke vertelt je graag meer);
• Reiskostenvergoeding;
• Een ruim ontwikkelbudget waarmee je cursussen of trainingen kunt volgen;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime functie;
• Je mag je hond meenemen naar kantoor;
• Collectiviteitskorting op producten en diensten van de klinieken.

Waar ga je werken?

Bij een dierenartsengroep met inmiddels meer dan 300 vestigingen door heel Nederland. Deze organisatie biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Ze bieden de beste service door hun mensen, heldere communicatie en oprechte aandacht voor mens en dier. Door samen te werken kunnen ze de kwaliteit van dierenzorg verbeteren met als missie dat er alleen nog maar gelukkige en gezonde huisdieren zijn. Een mooi doel waar jij aan kunt bijdragen!

Er heerst een cultuur waarin continu gekeken wordt naar verbeteringen en de ambities hoog zijn. Ze geloven erin dat als jij goed in je vel zit, de resultaten volgen. Ze besteden daarom veel aandacht aan werkplezier en de onderlinge band met collega’s. Zo lunchen ze wekelijks met zijn allen en ook je trouwe viervoeter is welkom op kantoor.

Ben jij die ondernemende manager wiens handen jeuken na het lezen van deze uitdaging? Solliciteer direct op de vacature van manager klantenservice in Vleuten. Bel of app Marieke op 06-29339464.

Niet helemaal wat je zocht of zoek je iets dichter bij huis?
Bekijk onze andere vacatures of schrijf je in en wij gaan op zoek naar jouw volgende uitdaging.