Teamleider klantenservice

Wat ga je doen als Teamleider klantenservice?

Pakketten bezorgen van mens tot mens, met zorg en aandacht. Daar staat deze bekende logistieke dienstverlener voor. Als teamleider klantenservice in district West is het jouw doel om klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Dat doe je natuurlijk niet alleen, maar met jouw team van klantenservice medewerkers. Jij zorgt voor blije medewerkers, zodat zij kunnen zorgen voor blije klanten!

In de eerste maanden ligt jouw focus op het leren kennen van de afdeling en processen. Je draait daarom regelmatig zelf mee in het klantenservice team, want dat is de beste manier om alles snel te leren. Ook houd je je bezig met de implementatie van een nieuw contact center platform. Na die eerste periode verschuift jouw focus naar het coachen van het team en het doorvoeren van procesoptimalisaties, zodat jullie als team de beste service bieden op een efficiënte manier.

Kortom, als teamleider klantenservice ben je o.a. bezig met:

• Operationele aansturing van het customer service team van district West;
• Motiveren, inspireren en coachen van je medewerkers, o.a. met een persoonlijk ontwikkelplan (POP);
• Sturen op belangrijke KPI’s, zoals de daling van herhaalverkeer en de contact-ratio;
• Optimaliseren van processen;
• Bijspringen bij complexe zaken of escalaties;
• Deelname aan organisatiebrede projecten die van invloed zijn op klantenservice. 

Het is de uitdaging in deze baan om niet te stranden in het meewerken met het team, maar er echt boven te gaan hangen en ervoor te zorgen dat jouw team kan uitblinken. Dat doe je door hen te coachen en hun vaardigheden te verbeteren, maar ook door processen slimmer in te richten op basis van analyses die je maakt. Je krijgt alle ruimte om jouw ideeën te pitchen en vervolgens uit te voeren. Je rapporteert aan de manager customer service van district West.

Wat vragen we van je?

Jij combineert analytisch inzicht met sterke communicatieve vaardigheden. Je streeft ernaar om maximale service te verlenen, maar wel op een efficiënte manier. Je hebt ervaring in het verbeteren of digitaliseren van processen en weet hoe je anderen mee kunt nemen in deze veranderingen. Bovenal ben je een echte coach voor jouw team en zorg jij met humor en positiviteit voor een fijne werksfeer en goede samenwerking.

Op je cv zien we graag:

• MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren ervaring op de klantenservice.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen €2.543 en €3.637 per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Een opleidingsbudget zodat jij je verder kunt ontwikkelen;
• Flexibiliteit in werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken met thuiswerkvergoeding;
• Telefoon en laptop van de zaak;
• Collectieve pensioenregeling;
• Uitzicht op een vast contract;
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao beroepsgoederenvervoer.

Waar ga je werken?

Bij een bekende vervoerder die elk jaar miljoenen pakketten bezorgt. Ze hebben 15 vestigingen in Nederland en jij gaat aan de slag in het district West. Ze geloven in de kracht van iets doen met aandacht en het leveren van kwaliteit. Daarnaast zijn ze zich bewust van hun impact op het milieu en de maatschappij en is er een programma opgesteld om verantwoord te ondernemen.

De 5 P’s omschrijven hun cultuur en kernwaarden het beste: Positief, Persoonlijk, Professioneel, Proactief en Partnership. Past dat bij jou? Solliciteer direct op deze vacature van teamleider klantenservice in Utrecht. Bel of app Marieke op 06-29339464.

Niet helemaal wat je zocht of zoek je iets dichter bij huis?
Bekijk onze andere vacatures of schrijf je in en wij gaan op zoek naar jouw volgende uitdaging.