Geef leiding aan het klantenservice team bij een toonaangevende logistieke dienstverlener in Utrecht. Als teamleider klantenservice verdien je tot €3.637 bruto per maand, plus vele extra’s. Interesse in deze leidinggevende customer service vacature in Utrecht? App of bel Marieke op 06-29339464.
Pakketten bezorgen van mens tot mens, met zorg en aandacht. Daar staat deze bekende logistieke dienstverlener voor. Als teamleider klantenservice in district West is het jouw doel om klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Dat doe je natuurlijk niet alleen, maar met jouw team van klantenservice medewerkers. Jij zorgt voor blije medewerkers, zodat zij kunnen zorgen voor blije klanten!
In de eerste maanden ligt jouw focus op het leren kennen van de afdeling en processen. Je draait daarom regelmatig zelf mee in het klantenservice team, want dat is de beste manier om alles snel te leren. Ook houd je je bezig met de implementatie van een nieuw contact center platform. Na die eerste periode verschuift jouw focus naar het coachen van het team en het doorvoeren van procesoptimalisaties, zodat jullie als team de beste service bieden op een efficiënte manier.
Kortom, als teamleider klantenservice ben je o.a. bezig met:
Het is de uitdaging in deze baan om niet te stranden in het meewerken met het team, maar er echt boven te gaan hangen en ervoor te zorgen dat jouw team kan uitblinken. Dat doe je door hen te coachen en hun vaardigheden te verbeteren, maar ook door processen slimmer in te richten op basis van analyses die je maakt. Je krijgt alle ruimte om jouw ideeën te pitchen en vervolgens uit te voeren. Je rapporteert aan de manager customer service van district West.
Jij combineert analytisch inzicht met sterke communicatieve vaardigheden. Je streeft ernaar om maximale service te verlenen, maar wel op een efficiënte manier. Je hebt ervaring in het verbeteren of digitaliseren van processen en weet hoe je anderen mee kunt nemen in deze veranderingen. Bovenal ben je een echte coach voor jouw team en zorg jij met humor en positiviteit voor een fijne werksfeer en goede samenwerking.
Op je cv zien we graag:
Bij een bekende vervoerder die elk jaar miljoenen pakketten bezorgt. Ze hebben 15 vestigingen in Nederland en jij gaat aan de slag in het district West. Ze geloven in de kracht van iets doen met aandacht en het leveren van kwaliteit. Daarnaast zijn ze zich bewust van hun impact op het milieu en de maatschappij en is er een programma opgesteld om verantwoord te ondernemen.
De 5 P’s omschrijven hun cultuur en kernwaarden het beste: Positief, Persoonlijk, Professioneel, Proactief en Partnership. Past dat bij jou? Solliciteer direct op deze vacature van teamleider klantenservice in Utrecht. Bel of app Marieke op 06-29339464.
Niet helemaal wat je zocht of zoek je iets dichter bij huis?
Bekijk onze andere vacatures of schrijf je in en wij gaan op zoek naar jouw volgende uitdaging.
Bel Marieke Nienhuis of stuur een e-mail!
Wil je liever teruggebeld worden?
Ja leuk, bel me!Deel deze vacature
Vul hier onder de velden in en wij zorgen ervoor dat je snél van ons hoort.